Wat willen we bereiken?
De afgelopen jaren is intensief gewerkt aan het verbeteren en vervolgens optimaliseren van onze dienstverlening. Dit heeft zichtbaar resultaat opgeleverd. Zo zijn servicenormen vastgesteld, klantbeloftes geformaliseerd, dashboards ingericht en managementgesprekken structureel ingevoerd. Ook zien we verbeteringen, bijvoorbeeld in het behalen van de servicenormen bij terugbelverzoeken.
Wat gaan we daar voor doen?
De volgende actiepunten zijn opgenomen in de begroting 2026:
- Voortgang en ontwikkelingen dienstverlening;
- Verbeteren van de interne en externe communicatie;
- Volledige toegankelijke gemeentelijke website;
- Nieuw participatiebeleid.
Hieronder staan de actiepunten waarop een afwijking wordt geconstateerd.