Wat willen we bereiken?
Afgelopen jaren is er een flinke ontwikkeling geweest in onze publieke dienstverlening. We werken als organisatie doorlopend aan het verbeteren van de publieke dienstverlening. In 2022 is het programma GOED opgestart. Dit programma heeft een looptijd van drie jaar. Ons doel is daarbij: Onze dienstverlening is GOED; Gastvrij, Ondernemend, Eenvoudig en Deskundig, daar zetten wij op in de komende jaren. Om dat te realiseren is onze organisatieontwikkeling gericht op eigenaarschap, samenwerken, waarmaken en werken vanuit de bedoeling. Het is van belang dat we hier op kunnen sturen, en blijvend werken aan het verbeteren van onze dienstverlening. Een van de speerpunten voor de komende jaren is daarom dat we onze dienstverlening (meer) meetbaar maken.
Wat gaan we daar voor doen?
Inwoners en ondernemers moeten goed en tijdig te woord worden gestaan. We maken daarom afspraken over de kwaliteit van onze dienstverlening en de bijbehorende servicenormen. Door heldere en duidelijke servicenormen weten ondernemers en inwoners wat zij van ons mogen verwachten en wat zij zelf kunnen doen om snel en goed geholpen te worden.
2024 wordt het eerste volledige jaar waarin we werken met de servicenormen die eind 2023 zijn vastgesteld. We werken aan de geïdentificeerde verbeterpunten en monitoren deze nauwkeurig. Zo werken we aan steeds betere dienstverlening richting onze inwoners en ondernemers. We doen dit op een zichtbare en meetbare manier zodat hier, na de eerste uitkomsten, effectief op gestuurd kan worden. Op deze wijze kunnen we effectiever sturen op het verbeteren van onze dienstverlening. Ook geeft ons dit de informatie om in de begroting 2025, door de opgedane ervaring, concrete doelen stellen op het gebied van deze servicenormen in onze dienstverlening.